2005-10-28 Ge det "lilla extra" - DLX!
Veckans CoachtipsSERVICETIPS - nr 4
Hej ##firstname## !
Nu var det dags igen. Att utveckla dina relationer och att få nöjdare kunder. Denna gång tänkte jag ge dig lite inspiration och verktyg för att överträffa kundens förväntningar . Att helt enkelt göra något icke förväntat, något utöver det vanliga. Och som vanligt – du väljer själv att vara nyfiken och prova!
Varmt välkommen till ett nytt Veckans Servicetips!
Gör det lilla extra: Tipsa en kompis eller kollega!
Gör ”det lilla extra” med en gång! Ge bort tips, inspiration och reflektion? Varje vecka får du detta brev på tema service, kommunikation och ledarskap? Gillar du vad du läser - sprid kunskapen. Använd länken i slutet av brevet och tipsa tre kompisar eller kollegor. För du vet väl om att – ger du så får du!
Ge ”det lilla extra” - DLX!
Det finns egentligen bara två sätt att överträffa förväntningar. Det enklaste (och i mitt tycke rätta) är att ge mer! För detta krävs både mod och fantasi, samt inte minst att göra det oväntade.
Prova detta:
- Visa något kunden inte kan/eller har upptäckt på egen hand (nya produkter, erbjudanden etc)
- Plocka fram ”det lilla extra” (se i slutet av brevet för förslag …)
- Gör något annorlunda
- Tänk på ditt eget uppträdande
- Gör kunden förvånad (positivt), når du kundens känslor når du längre …
- Överraska! Gör oväntade saker
- Synliggör sådant som du kanske själv vant dig vid
Här är två exempel på vad det skulle kunna vara: Vid hissen: Blindskrift på siffrorna i hissen som anger våningsplan. Våningsnumret direkt utanför hissdörren. Information om företaget i hissutrymmet. Kassaköer:Utnyttja väntetider i kassaköer genom att ha lärorika, intressanta, roliga informationstexter. Gör kassakön rolig.
Och kan du inte komma på något annat - bjud på dig själv!
Liten övning:
1. Vad gör du för ”det lilla extra” i dina möten med kunden?
2. Hur skapar du ett bestående intryck på kunden?
3. När fick du själv en riktigt WOW-upplevelse? Vad kan du ta efter?
Utmaning:
Berätta för en kollega vad DLX är och hur det påverkar kundens upplevelse (om han eller hon inte redan vet). Utmana sedan kollegan för att på 5 minuter skriva ned så många DLX som möjligt…Ta fram papper och penna. Kör igång – 5 minuter är en lång tid!
Vem har flest idéer och förslag? Fira vinnaren. Priset bestämmer ni själva. Spara listan. Häng den på väl synlig plats (i alla fall för dig själv). Lycka till!
Kom ihåg!
I work for money, but I walk an extra mile for your care!
Du kommer gilla det och kunden kommer att älska dig!
10 tips för det lilla extra
1. Erbjud helhetslösningar - ge mer än vad kunderna beställt
2. Göra det bekvämt för kunden - bjud på fika!
3. Engagera dig mer i kunden - ring upp och fråga hur hon mår.
4. Kontakta kunden mer frekvent - sänd en hälsning idag!
5. Flexibelt förhållningssätt till kunden – ta bort minst tre regler som inte främjar kunden!
6. Se till så att högsta chefen sitter i kassan/växeln/receptionen en dag i månaden!
7. Rengör toaletterna oftare. Kolla att det finns papper och tvål.
8. Skicka en karamell med fakturan.
9. Sätt in lämplig ”Läsning för toabesök” på varje toalett.
10. Gratis leksak till barnen!
11. Gratis leksak till de vuxna!
12. Köp boken ”Servicekompassen” och du får 100 exempel till och ett praktiskt verktyg för serviceutveckling. Du får med inspirationshäftet ”10 serviceidéer att glädja dina gäster med + DLX!” Använd länken nedan!
13. Ska du ge 10 tips – ge några till …
Tänkvärt ”Det är med idéer som med barn. Man tycker bäst om sina egna” Moa Martinsson” Moa Martinsson
